Ključni rezultati

Implementacija novog prodajnog procesa Bank@Work rezultirala je značajno poboljšanom motivacijom prodajnog osoblja, olakšanim i bolje planiranim sastancima s vlasnicima i menadžerima tvrtki, poboljšanim reakcijama potencijalnih klijenata, poboljšanim postotkom prodaje, te pozitivnim povratnim informacijama od potencijalnih klijenata i klijenata o projektu.

Situacija / Potreba

Addiko Banka je prolazila kroz proces re-brandinga, te je postojala potreba proaktivno privlačiti nove potencijalne klijente (fizičke osobe), povećati postotak zaključenih prodaja te izgraditi novo povjerenje i zadovoljstvo klijenata putem vrhunske usluge i pristupastnošću.
Kanal prodaje Bank at Work osmišljen je kako bi nadopunio mikro-marketing strategiju, te predstavio proizvode i usluge Addiko banke na radnom mjestu potencijalnih novih klijenata.

Izazovi

Glavni izazovi uvođenja Bank@Work usluge Addiko banke uključivali su pridobivanje suradnje odabranih tvrtki za organizaciju mobilne poslovnice, uvjeravanje potencijalnih klijenata da sudjeluju u savjetodavnim razgovorima na radnom mjestu unatoč novom i neobičnom konceptu, te podizanje motivacije i otklanjanje skepse među bankarskim zaposlenicima prema novom prodajnom konceptu.

Rješenje

Implementirano je cjelovito rješene kroz 4 faze.

01. Dizajn prodajnog procesa za Bank@Work prodajni kanal., Prva faza projekta, realizirana je kroz kreativnu radionicu sa ključnim bankarskim djelatnicima, gdje je odabran integrativan proces obuhvaćajući sve faze prodaje, od procjene prodajnog potencijala do održavanja i širenja suradnje s tvrtkom klijentom.

02. Dizajn 7-dnevne Bank@Work prodajne akademije. Program se temeljio na konceptima IDEA NeuroSelling prodaje i spoznajama iz bihevioralne ekonomije, neuroznanosti i socijalne psihologije, pružajući prodavačima novu perspektivu prodajne komunikacije i načina ophođenja s partnerima i klijentima, čime je povećan njihov interes i motivacija.

03. Implementacija akademije. Prodajna akademija, provedena tijekom pet mjeseci za odabranu skupinu vodećih prodajnih zaposlenika i menadžera poslovnica, uključivala je reviziju svih elemenata prodajnog procesa temeljenu na povratnim informacijama polaznika, izradu alata za sve faze prodajnog procesa te implementaciju i coaching stečenih vještina i alata nakon svakog treninga

04. Folllow-up prodajni coaching. Nakon šest mjeseci implementacije prodajnog procesa, dodatne jednodnevne coaching radionice su organizirane za Bank@Work specijaliste, gdje su se rješavali novonastali izazovi, odgovaralo na pitanja i dileme zaposlenika te ciljano usavršavale prodajne vještine koje su zahtijevale poboljšanje.