Ključni rezultati:

Kroz niz inicijativa, znatno je povećan angažman zaposlenika, unaprijeđena je organizacijska kultura, poboljšana učinkovitost rukovođenja, unaprijeđeni interni su procesi i suradnja među odjelima.

Situacija / potreba

VB Leasing je prolazio nekoliko strukturnih transformacija, duže vrijeme je nedostajao član uprave koji bi pokrio upravljanje rizicima i back-office. Postojala je potreba za povećanjem angažmana zaposlenika, unaprijeđenjem učinkovitosti menadžera, kao i unaprijeđenje internih procesa i suradnje među odjelima, prije svega front i back office-a.

Cilj je bio izgraditi kvalietniju organizacijsku kulturu koja se temelji na na međusobnom povjerenju, osobnoj odgovornosti, inovativnosti, bržoj i otvorenijoj komunikaciji koja je usmjerena na rješenja.

Rješenja

Implementirano je cjelovito rješene kroz nekoliko faza: 

01. Strateška radionica. Projekt je započeo strateškom radionicom na kojoj su bili prisutni svi menadžeri tvrtke te su diskutirani postojeći modeli i procesi komunikacije, te dogovoreni novi, kvalitetniji i efikasniji načini suradnje.

02. Analiza zadovoljstva & menadžerske učinkovitosti. U drugoj fazi smo proveli temeljito istraživanje zadovoljstva svih zaposlenika VB Leasing. Istovremeno je implementiran sustav povratne informacije 360-stupnjeva za sve menadžere, uključujući upravu, kako bi svaki menadžer dobio cjelovitu sliku o svom radu i doprinosu. Dodatno su od svih zaposlenika traženi prijedlozi unaprijeđenja rada, suradnje i poslovanja. Svi podaci su statistički obrađeni i identificirani su ključni elementi poslovanja koje je potrebno unaprijediti.

03. Individualni razvojni plan za svakog rukovoditelja: Provedeni su individualni razgovori s menadžerima kako bi dobili povratne informacije i dogovorili razvojni ciljevi. Ovi razgovori su služili kao prilika za osvještavanje i dublje razumijevanje snaga i slabosti svakog mendžera, te dizaniranje ciljane podrške menadžerima u njihovom osobnom i profesionalnom razvoju.

04. Dialogue Feedback Process (DFP): Ovaj alat moderirane povratne informacije je ciljano implmenentiran među parovima rukovoditelja koji blisko surađuju te smatraju da postoji potreba unaprijediti suradnju.

05. Formirani su stručni timovi za upravljanje promjenama: Svaki tim bio odgovoran za postizanje specifičnog cilja promjene koji su identificirani u prethodnim koracima. Na temlju aktivnosti tih timova, unaprijeđeni su interni procesi, implementirani su novi alati i principi upravljanja projektima u svakodnevnom radu i ostvaren je viši stupanj uključenosti svih zaposlenika u stvaranju pozitivnih promjena u VB Leasingu. 

Tim za upravljanje promjenama je odgovoran za promjenu organizacijske kulture, te je izradio novi kodeks ponašanja za tvrtku, implementirao procese koji su osigurali implementaciju isog, te su izgrađeni novi modeli komunikacije koji su unaprijedili kako se zaposlenici ponašaju jedni prema drugima i prema klijentima.

Kroz sve ove aktivnosti znatno je unaprijeđena suradnja, kako horizontalno, tako i vertikalno, stvoren novi optimizam, porastao je angažmanu zaposlenika i menadžera, te su impelemntirana brojna inovativna rješenja, kako na razini kulture i komunikacije, tako i na razini konkretnih poslovnih procesa i radnih operacija, te je generalno unaprijeđena radna atmosfera.